Klantenservicemedewerker

29 augustus 2024

In de functie van klantenservicemedewerker heb jij telefonisch, mail-, chat- en appcontact met zowel nieuwe als bestaande bezorgers, met het doel om zo min mogelijk open wijken te hebben. Jij weet als geen ander hoe je met jongeren communiceert én hoe je ze moet overtuigen om voor ons als bezorger aan de slag te gaan.

Deze functie is landelijk georiënteerd, maar kent een positionering vanuit Utrecht. In deze functie rapporteer je aan de Teamleider Werving, die onderdeel uitmaakt van de afdeling Bezorgen.

Dit doe je als klantenservicemedewerker

Spotta is, met een netwerk van 21.000 bezorgers door het hele land, de grootste jongerenwerkgever van Nederland. In de doelgroep die voor ons werkt zit veel verloop. Dat betekent dat we elk jaar weer duizenden nieuwe bezorgers werven. Een grote, maar mooie uitdaging!

Je hebt telefonisch, mail-, chat- en appcontact met nieuwe bezorgers en hun ouders. Je informeert hen over het hele proces en wat zij moeten doen en kunnen verwachten;
In deze functie als klantenservicemedewerker krijg je te maken met outbound salesactiviteiten. Dit betekent dat je actief potentiële en bestaande bezorgers benadert en hen overtuigt om voor ons te komen werken of meer wijken te lopen;
Je denkt creatief mee hoe we de bezorgers zo efficiënt mogelijk in te kunnen zetten om zoveel mogelijk wijken dicht te hebben;
Je stuurt wijkgerichte wervingsflyers op om het resultaat van de werving van bezorgers te vergroten;
Je bent verantwoordelijk voor de bijkomende administratieve taken.

Hierin herken jij jezelf

Jij bent een écht ondernemend type met een natuurlijk gevoel voor commercie, die zin heeft in een uitdaging! Als klantenservicemedewerker weet jij de balans te vinden tussen het voeren van een goed en gezellig gesprek en het behalen van je doelstellingen. Verder:

Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en spreek je de taal van de doelgroep;
Leg je makkelijk contact met (potentiële) bezorgers en weet de samenwerking op te zoeken met collega’s;
Krijg je energie van outbound sales en callcenterwerkzaamheden;
Kom je zelfverzekerd over en weet je met overtuigingskracht doelen te bereiken;
Vind je het leuk om in een continue veranderende organisatie te werken en draag je hier proactief je steentje aan bij;
Is ervaring bij een callcenter een pré.

Dit bieden wij jou

Uitdagend werk om helemaal op in te gaan, zodat je vergeet dat je aan het werk bent.
Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of tien jaar bij ons werkt;
Een platte, informele organisatie met een goede werksfeer;
De arbeidsvoorwaarden Spotta zijn van toepassing waarbij je indicatief wordt ingedeeld in schaal 8: minimumsalaris € 2.816,54 en maximum € 3.631,79 bruto op fulltime basis;
Minimaal dertig vakantiedagen;
Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Naast hard werken, is er bij Spotta ook ruimte voor plezier! Er worden regelmatig domibo’s en teamuitjes georganiseerd. Ook krijgen we jaarlijks onze dosis modder tijdens Mud Masters.